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应该具备的素质如下：
1、掌握医药学专业基础知识。应掌握医药科学知识、产品知识、日常保健医疗知识等。身为药房工作人员，必须要懂药，向顾客正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，防止差错事故。
2、掌握相关的营销知识。药房工作人员要了解自己的责任，并熟练掌握有关陈列理货、柜台销售、消费者心理等知识，并能应用自如，为药房创造良好的经济效益。从促销策略上来讲，工作人员要准确掌握每种药品的最大优点，从而向有需要的顾客推荐，并且能为顾客解释清楚。
3、掌握相关的沟通技巧。顾客的差异性要求工作人员掌握沟通技巧，差异化服务的实施也需要工作人员掌握沟通技巧，顾客抱怨的合理处理更需要有工作人员的有效沟通。沟通技巧是工作人员与顾客成功打交道的一把金钥匙。
4、药房工作人员应该掌握相关的药事法规知识，严格遵守和执行药品零售行业、零售企业和药房的各项法律法规、规章制度，如《中华人民共和国药品管理法》（简称《药品管理法》)、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（简称《药品管理法实施条例》)）、《药品生产质量管理规范》(GMP)、《药品经营质量管理规范》(GSP）等，为患者的用药安全负责，为自己的行为负责，为药房负责。
5、要有良好的心理承受能力。门诊药房药师在工作岗位上接触的顾客复杂，人员素质高低不一。难免在服务过程中与顾客产生摩擦，当店员无过错，顾客无理取闹，不尊重店员且出言不逊时，店员应沉着冷静，保持良好工作状态。受委屈是对店员心理承受能力的锻炼，有助于提高店员工作所需要的心理素质。
新人去药店从哪学起
药店营业员的日常工作包括以下几个方面：
1. 为顾客提供咨询和服务：药店营业员需要根据顾客的需求，提供相应的药品咨询和建议，并解答顾客的疑问。他们需要了解各种药品的功效、用途、副作用和禁忌症等信息，以便向顾客提供专业的建议和服务。
2. 药品销售和管理：药店营业员需要负责药品的销售和管理工作。他们需要维护药品的库存和销售记录，并确保药品的质量和安全。此外，他们还需要遵守相关的法律法规和药品管理规定，确保药品的合法销售和使用。
3. 药品包装和配制：药店营业员还需要负责药品的包装和配制工作。他们需要按照医生的处方或顾客的要求，准确地计算药品的剂量和配方，并将药品进行包装和标记。
4. 药品储存和保管：药店营业员需要负责药品的储存和保管工作。他们需要严格控制药品的温度、湿度、光照和通风等环境条件，以确保药品的质量和有效性。
5. 药品采购和供应：药店营业员需要负责药品的采购和供应工作。他们需要与药品供应商建立联系和合作关系，并及时采购和补充药品的库存，以满足顾客的需求。
总之，药店营业员需要具备专业的药品知识和技能，为顾客提供专业的咨询和服务，并确保药品的质量和安全，以保障顾客的健康和安全。
关于新人去药店从哪学起的方法如下：
一、基础的医药学知识
将基本的药品功能主治/适应症、用法用量抄写下来，固然是一种学习方法，但门店的带教老师或者店长的跟踪更加重要。具体可以这么来做：
1、规定每天的药品学习任务，并每天提问，提问可以是当天的学习内容，也可以是以前的学习内容。
2、商品的位置必需熟悉。每天进行快速拿药联系，巩固新店员对于商品的位置熟悉程度。
3、基本的医药学知识。一定要了解常见病的辩证和用药，如感冒中医分风热、风寒、胃肠、体虚感冒，咳嗽分为风热、风寒、肺虚、风咳，将常见病的分类和症状分清，并能够正确联合用药。这些基本的医药学知识也需要反复的记忆及提问。
二、基础的GSP知识
GSP知识也是相当重要的学习内容。我大概列举了一些新员工必需掌握的GSP知识：
1、商品的分开陈列原则。即药品和非药品、外用和内服、药品和非药、阴凉和常温这四类的分开陈列。
2、区分药品、非药品、假劣药。
3、含麻制剂及处方药的登记程序。
4、近效期及过期商品的正确处理。
三、基础收银知识
现在市面上的药店收银软件较多，不同药店就可能使用的是收银软件。那么，新店员对于自家收银软件的简单收银方式也必需掌握。商品的录入、下账（活动下账）、中药下账、电脑上商品的拆零等，还要熟知医保刷卡的操作流程，熟记什么商品能够刷医保，什么不能。
四、服务礼仪
药店的服务对象，大多是患病的人群，他们可能因为患病情绪有一些不稳定，所以在接待的过程中需要时刻保持微笑，用标准的服务话术和流程接待，从顾客进店到离店这过程中使用。
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我是西楚号的签约作者“谷双”
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